Politique de remboursement

Politique de retour

MonCollierPrenom offre un droit de retour de 30 jours. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes personnalisées en raison de leur caractère unique. Les commandes personnalisées sont toutefois couvertes par notre garantie satisfaction client.

Garantie satisfaction client

Toutes les commandes sont couvertes par notre garantie satisfaction client. Cela signifie que vous pouvez demander un nouvel article si vous n’êtes pas satisfait.

Pour bénéficier d’un remboursement ou d’un échange, vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande en soumettant une réclamation accompagnée de photos de votre bijou.

Annulation / modification de commande sous 24 heures

Pour annuler ou modifier votre commande, vous devez nous contacter dans un délai de 24 heures après l’avoir passée. Passé ce délai, la fabrication de votre bijou aura déjà commencé.

Livraison

Le délai de livraison estimé est basé sur les livraisons récentes et ne constitue pas une garantie. Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison fluide, mais aucun dédommagement ne pourra être accordé en cas de retard.

Colis perdus ou volés

MonCollierPrenom garantit la livraison à l’adresse indiquée, ainsi que la mise à disposition des informations de suivi, de la date de livraison et des informations logistiques pour consultation par le client.

Si le produit ne vous a pas été livré, nous fabriquerons un nouveau collier selon votre commande et vous l’enverrons à nouveau.